설치가 안 될 때 보세요

크롬에서 다운로드가 막힐 때

받기를 눌렀는데 ‘위험한 파일’ 또는 ‘일반적으로 다운로드되지 않는 파일’이라고 뜨면서 파일이 안 받아질 때

1. 1화면 오른쪽 위의 다운로드 아이콘(↓)을 누릅니다.아래쪽에 막대가 뜨는 버전이면 거기에 파일 이름이 보입니다.
2. 2막힌 파일 이름 위에 마우스를 올리고, 오른쪽에 나오는 점 세 개(⋮)를 누릅니다.
3. 3‘계속 허용’ 또는 ‘유지’를 누릅니다.한 번 더 물어보면 ‘계속’을 누르시면 됩니다.
4. 4그래도 안 되면 주소창에 chrome://downloads 를 입력하고 들어갑니다.받다 만 파일 옆에 ‘복구’ 또는 ‘계속’ 버튼이 있습니다.
5. 5그래도 막히면 크롬 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → ‘안전 브라우징’으로 갑니다.
6. 6‘고급 보호’로 되어 있으면 ‘표준 보호’로 바꿉니다.파일을 받은 뒤에는 원래대로 되돌려 주세요.

파일을 받고 나면 크롬 설정은 원래대로 돌려놓으시는 편이 안전합니다.

엣지(Edge)에서 다운로드가 막힐 때

엣지에서 ‘이 파일은 안전하지 않습니다’라며 받아지지 않을 때

1. 1오른쪽 위 다운로드 아이콘(↓)을 누릅니다.
2. 2막힌 파일 오른쪽의 점 세 개(⋯)를 누릅니다.
3. 3‘유지’를 누릅니다.빨간 글씨로 경고가 한 번 더 나옵니다.
4. 4‘자세히 보기’를 누른 뒤 ‘무시하고 계속’을 누릅니다.이 두 단계를 거쳐야 파일이 남습니다.
5. 5그래도 막히면 엣지 설정 → 개인 정보, 검색 및 서비스 로 갑니다.
6. 6‘Microsoft Defender SmartScreen’을 잠시 끄고 다시 받습니다.받은 뒤에는 꼭 다시 켜 주세요.

SmartScreen은 나쁜 사이트를 막아 주는 기능입니다. 파일을 받는 동안만 끄고 바로 다시 켜 주세요.

실행할 때 파란 창이 뜨며 막힐 때

파일을 두 번 눌렀더니 ‘Windows의 PC를 보호했습니다’라는 파란 창이 뜨고 실행 버튼이 안 보일 때

1. 1파란 창 안에서 ‘추가 정보’를 누릅니다.글씨가 작아서 잘 안 보입니다. 창 가운데 왼쪽에 있습니다.
2. 2아래쪽에 새로 생긴 ‘실행’ 버튼을 누릅니다.‘실행 안 함’ 옆에 생깁니다.

이 창은 ‘많은 사람이 아직 안 받아 본 새 프로그램’일 때 뜹니다. 개인이 만든 프로그램은 거의 다 여기서 한 번 걸립니다.

백신이 파일을 지워 버렸을 때

분명히 받았는데 폴더에 파일이 없거나, ‘위협을 찾았습니다’라며 사라졌을 때

1. 1시작 버튼을 누르고 ‘Windows 보안’을 검색해서 엽니다.
2. 2‘바이러스 및 위협 방지’를 누릅니다.
3. 3‘보호 기록’을 누릅니다.최근에 차단하거나 지운 목록이 나옵니다.
4. 4우리 파일 이름이 있는 줄을 누르고, ‘작업’ → ‘장치에서 허용’을 누릅니다.
5. 5그다음 파일을 다시 받습니다.

내가 어디서 받은 파일인지 확실할 때만 허용하세요. 모르는 곳에서 받은 파일은 허용하면 안 됩니다.

받을 때마다 계속 지워질 때 (폴더 허용)

받을 때마다 백신이 계속 지워서 아예 설치가 안 될 때

1. 1프로그램을 둘 폴더를 먼저 하나 만듭니다.예: C드라이브에 ‘공방도구’ 폴더
2. 2‘Windows 보안’ → ‘바이러스 및 위협 방지’를 엽니다.
3. 3‘바이러스 및 위협 방지 설정’ 아래의 ‘설정 관리’를 누릅니다.
4. 4아래로 쭉 내려 ‘제외’에서 ‘제외 추가 또는 제거’를 누릅니다.
5. 5‘+ 제외 추가’ → ‘폴더’를 고르고, 아까 만든 폴더를 선택합니다.
6. 6그 폴더에 파일을 받아서 설치합니다.

보호 기능을 끄지 않고도 되는 방법이라, 다음 항목보다 이 방법을 먼저 써 보세요.

그래도 안 될 때 — 실시간 검사 잠깐 끄기

위 방법을 다 해도 계속 막힐 때만 쓰는 마지막 방법입니다

1. 1‘Windows 보안’ → ‘바이러스 및 위협 방지’를 엽니다.
2. 2‘바이러스 및 위협 방지 설정’ 아래 ‘설정 관리’를 누릅니다.
3. 3맨 위 ‘실시간 보호’ 스위치를 끕니다.관리자 확인 창이 뜨면 ‘예’를 누릅니다.
4. 4파일을 받고 설치까지 끝냅니다.
5. 5설치가 끝나면 바로 ‘실시간 보호’를 다시 켭니다.깜빡해도 윈도우가 잠시 뒤 자동으로 다시 켭니다. 그래도 직접 켜 주세요.

끄고 있는 동안에는 컴퓨터가 정말로 위험해집니다. 다른 사이트를 돌아다니지 마시고, 우리 파일만 받고 바로 다시 켜 주세요.

방화벽 창이 떴을 때

프로그램을 처음 실행했더니 ‘Windows Defender 방화벽에서 이 앱의 일부 기능을 차단했습니다’라고 뜰 때

1. 1‘개인 네트워크’에 체크합니다.집이나 사무실 와이파이를 쓰신다면 이쪽입니다.
2. 2‘액세스 허용’ 버튼을 누릅니다.
3. 3실수로 ‘취소’를 눌렀다면 프로그램을 껐다가 다시 켭니다.창이 다시 뜹니다.

이 창은 프로그램이 인터넷에서 자료를 가져와야 할 때 뜹니다. 허용해야 정상 작동합니다.

여기까지 했는데도 안 될 때

다 해 봤는데 여전히 막힐 때

1. 1회사에서 지급한 컴퓨터인지 확인해 보세요.회사 컴퓨터는 관리자가 막아 둬서 개인이 풀 수 없는 경우가 있습니다. 개인 컴퓨터에서 해 보세요.
2. 2알약·V3 같은 다른 백신이 깔려 있는지 봅니다.윈도우 기본 백신 말고 다른 백신이 막는 경우가 있습니다. 그 백신의 ‘검사 제외’에 폴더를 넣어 주세요.
3. 3맥(Mac)을 쓰고 계신지 확인해 주세요.이 프로그램들은 윈도우용입니다. 맥에서는 실행되지 않습니다.
4. 4그래도 안 되면 화면 오른쪽 아래 ‘상담’을 눌러 어느 단계에서 막혔는지 알려 주세요.화면을 캡처해서 같이 보내 주시면 훨씬 빠릅니다.